Les CFF poursuivent leurs efforts en faveur de l’accessibilité des gares
Les CFF poursuivent l’adaptation de leurs gares et renforcent leurs services d’assistance aux personnes en situation de handicap. Plus de 80 % des voyageurs peuvent désormais se déplacer sans obstacles dans le réseau ferroviaire suisse.
Crédit image: CFF_SBB_FFS
Même si les travaux d'adaptation de la mobilité réduite sont déjà conséquents, les CFF sont encore loin d'arriver à leur terme.
Le 29 septembre dernier, l’Office fédéral des transports (OFT) a publié le rapport sur l’avancement de la mise en œuvre de la loi sur l’égalité pour les handicapés (LHand) avec état à la fin 2025. Ce dernier constate qu’aujourd’hui, plus de 80 % des voyageurs peuvent se déplacer sans obstacles dans le contexte ferroviaire.
Les CFF ont déjà investi un milliard de francs pour éliminer les obstacles dans leurs gares et dans leurs trains, dans leurs dispositifs d’information à la clientèle et leur services. Et pourtant, ils sont loin de leur objectif: sur 764 gares, 503 sont accessibles, soit 19 de plus qu’à la fin de l’année 2024.
Renforcer les prestations d’assistance
Dans les gares qui ne sont pas encore accessibles aux personnes à mobilité réduite, les CFF proposent des solutions de substitution telles que l’assistance par leur personnel ou des services de transport par navettes. La demande concernant ces mesures a augmenté en 2025. Le nombre record de voyageurs de l’année dernière y a contribué. Le personnel des CFF a proposé 75'199 prestations d’assistance, soit 12,2 % de plus que l’année précédente. De plus en plus de voyageurs sans fauteuil roulant demandent une assistance, en particulier dans les grandes gares à l’agencement complexe, comme Berne et Lucerne.
Supprimer les obstacles
Ces prochaines années, les CFF transformeront les 230 gares qui doivent encore l’être pour y éliminer les obstacles. Pour des raisons de proportionnalité, 30 gares ne seront adaptées que lors du prochain réaménagement régulier. Pour la poursuite de ces travaux, les CFF sont tributaires de moyens suffisants prévus dans les conventions sur les prestations entre les CFF et la Confédération.
Assistance élargie dans les gares
Les CFF améliorent leur information à la clientèle et leurs prestations là où c’est possible: depuis 2025, ils proposent par exemple «CFF Assist». Les voyageurs en situation de handicap peuvent demander une assistance dans les gares CFF même si celle-ci n’est pas prescrite par la loi. Un autre exemple est l’extension de l’application Inclusive CFF, qui intègre désormais le statut des ascenseurs dans les gares.
Un cordon tournesol
Comme c’est déjà le cas dans d’autres pays, les CFF distribuent le «Sunflower Lanyard» (un cordon tour de cou au motif tournesol). Destinés aux personnes avec un handicap invisible, ces tours de cou sont remis gratuitement et sans obligation de présenter un justificatif de handicap dans tous les Centres Voyageurs CFF.
